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　　文/黄 淦

　　走进中国石油湖北销售咸宁诚和加油站，员工面带笑容一边为主顾加油一边热情地先容加油站非油营业的时势随处可见。这个县域小站的站司理吴英和员工都是周围著名的“碎嘴子”。一有时机，她们就会找客户唠唠家常,寻找商机。

　　就在去年，这个站的员工还普遍保存“主顾进站就是为了加油，只要做好效劳就可以”的头脑。有些员工由于不善于相同,只管闷头加油，不但主顾嫌加油站没有生气，连站内员工都没有信心，加油站的非油销售也不温不火。

　　为了引发员工事情热情，吴英天天在交接班会上亲自树模，教员工怎样树立信心、察言观色、自动启齿推销，资助员工突破“启齿关”、“酡颜关”、“知识关”、“技巧关”。在亲眼看到吴英通过简朴的几句外交问候，就将3条香烟和2件纯清水乐成推销给了一位原来只加200元油品的车主时，员工们来劲了。便当店主管陈齐尽在主顾进店时，都要说：“师傅，最近又来了几样新商品，我帮你选选。”在加油现场，加油员的衣兜里装满了燃油添加剂：“老板，给您的爱车加支‘昆仑之星’吧，可以增强汽车动力，镌汰积炭”。“逢车必问”，已成为员工加油时的“铁律”。加油站员工也被周边熟悉的住民亲热地称为一群“碎嘴子”。而就是凭着这群“碎嘴子”，加油站的非油销售逐步“火”了起来。今年8月，员工更是促成了一张销售额8万余元的润滑油大单。

　　7月初，吴英带着员工照常到周围工厂企业走访，跟企业项目认真人聊事情谈生涯，帮他们算算用谁的油更省钱更可靠。在造访崇阳县鑫森工贸实业有限公司时，她们刚走进厂区的大门就看到20多个某品牌抗磨液压油空桶摆放在厂房里。吴英连忙就在心里拨起了算盘，怎么才华把这笔生意接过来。当她与厂区认真人王司理洽谈时，得知该厂8月要替换一批润滑油，而厂里堆放的某品牌润滑油是厂里的一期相助供应商。吴英就耐心地与王司理讲述昆仑润滑油的品牌、数质量和效劳优势。但遗憾的是，嘴皮都磨破了，对方就是不肯松口。

　　吴英和员工们并没有气馁，又最先了第二次造访。这次，她们并没有直接谈润滑油，而是随意地聊起了一些看似无关的话题。当得知王司理每次加油喜欢加得满满的时间，吴英告诉王司理，夏日天气炎热，油品挥发出的油蒸汽需要一定的排放空间，这样行车会更清静、更定心，以是加油加到油箱的95%左右是最好的。接着，吴英又和王司理谈了许多关于油品和润滑油使用知识和技巧。王司理的心情徐徐舒缓开来，并最先用微笑回应。这一谈就是一个多小时。王司理没想到，以前到其他加油站加油人家都会劝说他把油箱加满，而这个女站长竟然告诉他不可多加那5%的油。这样的至心和设身处地为主顾着想的态度，让王司理对中国石油增添了亲热感。

　　以后，每逢节沐日，吴英都会带上员工上门造访，跟王司理“念念经”。坚持了一段时间，王司理被加油站的真诚耐心所感动。8月，王司理直接来到诚和加油站，一次性采购了33桶相关型号的抗磨液压油商品。

　　凭着“碎嘴子”的功力，今年，诚和加油站战胜地处县域农村的地理劣势，非油销售稳步增添，现在已经乐成进入“百万元便当店”行列。

　　本文图片均由黄淦提供