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 　　忠实、正直、尊重他人的焦点价值观是壳牌软实力之一。公司用它规范员工的头脑和行为。

　　○文/蔡 丰

　　大庆油田一经总结出了“三老四严”、“四个一样”的精神内在，一度成为海内企业学习的模范，影响了至少两代中国企业人。我在壳牌再次发明了忠实的意义，与hahabet“三老”精神如出一辙，就是把忠实作为一种职业品德标准摆在十分突出的位置？桥埔晕，员工的执行力首先要从忠实最先，只有将忠实的精神逐一细化，将它贯注到员工的头脑中，贯彻到员工的行为中，落实到企业的制度和事情妄想中，才华养成员工忠实的事情习惯。

　　把忠实作为职业品德标准

　　忠实是一小我私家执行力的要害，忠实与否也是权衡一小我私家品质优劣的主要标记之一。在任何一小我私家的事情中，无论何种形式的说谎、不忠实和弄虚作假都会造成执行力误差。

　　虽然壳牌在全球推行宽容的人性化治理，通过宽容员工的边沿化行为来勉励员工立异，但这并不料味着纵容和约束？桥埔晕，一小我私家的手艺低下，可以通过培训及训练举行提高，但若是一小我私家的品德品质泛起问题，则是很难纠正的。因此，壳牌的用人标准遵照——德才兼备，以德为先。

　　壳牌对员工违反职业品德的行为，始终坚持“零容忍”的态度。对员工背离公司价值观的行为，历来没有“下不为例”。这一点，在员工品德规范中有着明确的形貌：“在聘用时代或事情历程中，任何不忠实或诱骗行为属严重不当行为，是不可容忍的。”这就意味着，无论是谁，只要他的行为背离了公司的焦点价值观，就不可继续留在公司内事情。

　　在中？桥频哪被谥贾，有这样一段对商业品德的形貌：公司在所有营业上均坚持忠实、正直和公正的原则，并期望在所有与公司有营业往来者的关系中体现同样的原则。所有雇员在推行公司职责及从事私人经济运动时，必需阻止两者之间爆发利益冲突。

　　为了贯彻公司的谋划宗旨，阻止利益冲突，塑造一流的国际化企业形象，在新员工报到时，公司都会发给他们一本员工手册。手册包括了商业品德规范及公司利益冲突等内容。为了让员工真正重视这些理念原则，公司还对他们举行集中培训，详细解说手册守则内容，使他们真正熟悉到品德规范的主要性和严肃性。

　　壳牌每年都会发给员工一份职业品德规范允许书，员工阅读后要在上面签字。一旦签字，允许书就会生效，并具有严肃性和约束力。这么做的目的，就是要让员工恪守职业品德，消除他们在事情中的幸运与投契心理。通过这样每年一次对员工的提醒，避免员工淡化或遗忘职业品德规范。

　　忠实是一种行为而非口号

　　忠实首先是一种品德，必需融入制度，才华对人有所约束。若是你想投契取巧，你就总能找到制度的误差。事情中的许多行为，是无法用制度来规范的，而只能靠人们心田的自我约束。因此，看一小我私家是否忠实，不是看他说得怎样，而是看他的行为怎样？桥埔晕，员工的行为和举止不但是小我私家的行为体现，并且会对公司的形象爆发影响？桥浦泄胖飨趾乒庖簿痛怂倒痪浠埃“各人务必对此有充分的熟悉，准确的商业原则是我们一直生长在中国和其他地区营业的主要基础。”壳牌的商业原则和公司形象可以从如下方面可见一斑。

　　中？桥频某霾畋ㄏ贫染吞逑至苏庵制返略际奈扌靶。该制度划定，海内出差没有津贴，出差用饭和交通用度报销额度也没有明确的限制，均接纳实报实销的方法。只有一个原则，那就是只管给公司节约用度。在这个原则基础上，出差职员可以凭证现真相形无邪决议。

　　这个原则给了出差职员极大的自主权，但也极大的磨练了他们的忠实和职业品德水平。若是有人趁机为自己牟私利，那他在报销票据时就要面临品德的磨练了。由于在财务报销单的左下角，有一个专门允许署名的地方，上面写着这样一句话：“我忠实地告诉公司，我以上所有的用度报销正当有用，真实准确，并与公司的营业有关。”当你签好自己的姓名和日期，送交上级和财务部分审核的时间，一旦被发明弄虚作假、开假发票，或者将小我私家消耗发票拿到公司报销等行为，就要受到严肃的惩办。一经有一名加入公司不久的员工，在报销差盘缠时，将小我私家洗脚的发票一起报销，效果经查证核实，被连忙开除。

　　作为中？桥频睦显惫，我深知忠实的严肃性和主要性。以是，我会时刻提醒新员工有关报销的注重事项，不要心存幸运，为贪一点小自制而毁掉了自己的前途。有一次，我发明一名新员工在报销时，竟把深夜12点半乘坐北京的士的发票贴在报销票据上，连忙提醒了他，使他逃过了被“卷铺盖”的一劫。这名新员工不知道，在报销审核时，财务职员会凭证员工的编号，也就是员工加入公司的先后顺序实时间是非，对加入公司不久的员工，举行有重点的验证抽查，核实其报销凭证的忠实性。

　　诬告和说谎不可被饶恕

　　诬告和说谎在壳牌同样被看作是不可被饶恕的行为？桥埔晕，诬告是一种不正直的行为，也是品德松懈的体现。它会严重破损人际关系和团结协作，造成人们之间的相互嫌疑，会损害整个组织的凝聚力。因此，像匿名信这样的举报方法，在壳牌是被严酷榨取的。为了阻止有的员工搞“小行动”和“打小报告”，中？桥粕栌欣慰康脑惫ね端咔道，若是员工有意见，可以通过正当渠道反应。反应一样平常接纳文字等书面形式，并且必需署名。

　　有一位员工应聘到中？桥坪，他原单位的一位同事随后也应聘进来。由于厥后那位同事的时机和体现都比他好，级别也比他高，他的心田爆发了不平衡。于是，他多次通过外部网络邮箱写匿名信给公司最高治理层，诬告说这位新来的员工在原单位体现欠好，能力缺乏。厥后，他的行为变本加厉，竟然在一个星期天趁办公室无人之际，通过他人的电脑继续写诬告信。没想到，由于发送电子邮件的时间确定，收支公司办公室又有刷卡纪录，他很快就被视察出来。效果可想而知，他被公司连忙解聘了。

　　2002年，壳牌中国爆发4起违反商业品德的事务，11名员工被开除。2名员工因无法说明丧失现金行止被开除;9名员工偷窃促销物品及产品样品开具假公司信用证，伪造加油站占地赔款的文件而被开除。

　　正是由于对品德过失的“零容忍”，壳牌的员工在培训和事情一段时间后，都能意识到忠实和正直的主要性。喜欢说谎、盘弄的人一定要肩负危害和支付价钱。以是，在壳牌，员工不但普遍具有忠实做事的态度，并且相互之间的人际关系也很是简朴透明。

　　忠实的过失可以容忍

　　在壳牌，若是爆发危及员工人身清静的事情，则以员工的人身清静为第一思量要素，而把阻止公司工业损失放到第二位。有一次，一位女员工在上班的途中，公司为她设置的手提电脑不幸被抢劫。事后，这位女员工如实地向公司汇报了整个历程，效果公司不但没有让她自己肩负损失，反而又为她设置了一台新手提电脑。中？桥票咀趴砣莸脑，以为只要员工能够忠实地汇报事情历程，理由充分合理而又真实，则公司应该信托并善待员工，而不应该仅仅思量公司的利益损失。

　　接受礼物有限度。中？桥频纳桃灯返鹿娣吨忻魅坊ǎ褐苯踊蚣浣犹岢觥⒏丁⑺髑蠡蚴杖∪魏涡问降男谢呔舨豢山邮苄形。员工代表公司举行的一切生意，必需凭证既定的规章制度，并要准确适外地纪录在公司账目内，遵从审计。其中有一条划定，是针对员工接受外部礼物的。出于对海内民俗习惯、人性化和人际来往的思量，公司划定可以接受一样平常性礼物，可是价值不可太高，礼物的价值由自己估算。若是接受礼物价值逾额，必需提出申请并经批准后才华接受。一样平常来说，若是礼物价值凌驾200元，就必需向上级报告了，上级批准后方可接受。当礼物价值凌驾500元时，必需经由上级的上级批准，才可接受，不然不可接受。必需注重的是，无论接受几多额度的礼物，员工都必需按期填表挂号上报。

　　出席宴请有标准？桥贫陨嫱馍桃笛缜朐硕灿忻魅坊，纵然与事情有关的种种宴请也不得过于频仍，并且所有的员工不得从事事情之外的其他商务运动。2001年，我在美国休斯敦市石伟公司事情。由于石伟公司是hahabet专利手艺商，因此，我们时
；峤拥礁霉镜难缜。上班没几天，我的上级就提醒我，要和专利手艺商坚持一定距离，纵然加入宴请也不可单独加入，更不可过于频仍。不然，我们将难以坚持公正的态度来维护本公司的利益。被提醒之后，在接下来的半年多时间里，我只加入过屈指可数的一再约请。

　　受海内人情文化的影响，海内的许多企业，公私界线经常是模糊不清的。在海内，纵然是公司之间正常的生意，也多是在酒桌饭桌上告竣的。

　　虽然这种征象有着极深的历史文化配景，一时难以改变，作为企业，仍然要高度重视由于公私界线不清而可能带来的种种问题。由于人们很容易在这种人情文化中养成一些欠好的习惯，并且损害公司的利益。好比，许多员工和供应商打得火热，经常无限度地接受供应商的宴请和礼物，这样在手艺谈判、审核磨练时，就难以坚持公正的态度。我有一个在某国企事情的朋侪，有段时间去东北某地举行供应商审查。到了外地，供应商先是宴请，然后用专车送他们到几个著名的旅游区免费旅游，最后还送了他许多土特产带回来。着实，各人心里都清晰，供应商云云热情招待，无非是想在招标及采购历程中给他们开绿灯或者提供利便。一旦接受了供应商的热情招待，那么在审查时就难免会有倾向性和情绪色彩，效果就难以坚持客观公正。虽然，当事人会获得一定的利益，公司利益却会因此受损。

　　宾馆用度报销与公司营业有关。我在前面一经提到，中？桥贫猿霾钪霸苯幽墒当ㄊ迪闹贫，员工在外出差时必需把公务和私事的破费明确区脱离来。有一次，我和上级一起去上海出差，凭证我的级别，外地出差可以住四星级宾馆。出差竣事后，我告诉上级：“今天晚上我背面你一起回去了，我要留在上海见见我的同砚和朋侪。”别离的时间，我的上级提醒我：“记着，马上换宾馆，周六和周日的用度不可拿到公司报销。”这种公私明确的意识，在中？桥频男矶嘞附谥谢竦锰逑。好比，出差住宾馆时，洗衣费、餐饮费、公务电话费可以在公司报销，但其他的收费项目必需由自己支付，如小吃、食物、饮料、娱乐运动及小费等。员工每次报销出差用度时，必需将宾馆的报销明细清单和发票贴在报销单上，以备财务部分审核。

　　我在去职一年后，回公司探望原来的老同事。晚上一位部分司理请我用饭，结账时他没有要发票，很显然，这顿饭是他自己付费。虽然他是一个部分司理，每个月也都有自己的招待预算费，但他并没有把公私混淆。我想，这种公私明确的细节，恰恰体现出了一家公司是否卓越。

　　尊重他人——百年迈店的DNA基因

　　壳牌的价值观，就是以宽容、开放清静等的心态，来接纳多元化文化的头脑，通过兼容州差别，来搜集种种智慧，增强凝聚力。在中？桥频闹卫砝砟钪，多元化、一律、相互尊重的文化被充分体现。在这里，人们提倡相互信托和尊重，并接纳差别配景、差别民族、差别地区及差别国家的员工，允许差别的声音配合保存？桥埔晕，强迫头脑的统一，只会泯灭个性，抹煞创立性和活力。以是，公司强调每一位员工在人格上的一律，公司尊重并且必需维护他们的人格尊严？梢运，在公司价值观和制度眼前人人一律，这是企业文化得以一直前进的包管，也是中？桥破笠滴幕⒁旎盍Φ闹饕。正如壳牌中国集团主席林浩光所说：必需做到的就是相互尊重，这样许多事情“才较量容易谈”，才有可能乐成。

　　同事间的相互尊重。在壳牌，体例好的一些主要文件和资料在征求他人意见或者请他人修改和审核时，审核者通常都是以建议的口吻、差别的颜色表达和标示出来，以体现对体例者的尊重。由于中？桥频脑惫だ醋蕴煜赂鞯，为了能够举行优异的相同，公司划定事情语言一律接纳英语，这样各人在事情场合就不会爆发误会Ｋ剂康讲糠中录尤牍镜闹泄惫さ挠⒂锊畋，在公司的聚会室等许多事情场合的墙壁上，均张贴有这样的海报：“请讲英语，只管选择简朴的单词和放慢语言速率。”

　　相互尊重的体现就是谛听。谛听意味着尊重对方，而不在于说服能力多强，以及是否具有说服力。现实上，当某小我私家全神贯注想要说服对方时，是最容易误解对方的想法，从而被对方捉住凭据的。若是这小我私家的说服力特强，自己的主张压倒对方的主张占有了优势，那么他们现实上是很难告竣共识的。因此，学会谛听的意义就在于，通过客观、全方位地相识对方的想法，与对方告竣共识，配合为一个事情目的起劲。

　　对上级的尊重？桥坪苌儆性郊渡媳ǖ恼飨。纵然有个体员工越级上报，上上级向导通常也不喜欢听这些“小报告”。虽然，若是员工对公司的治理等方面确实有好的建议，也可以以电子邮件的形式发给你的上级的上级治理者，但同时还必需抄送给你的直接上级使他知情，以体现你对上级的尊重。

　　对小我私家劳动的尊重。在壳牌体例的程序等种种文件和妄想书，均需要体例者、修改人、审查人签署姓名，然后由上级治理者审查是否可以批准。一旦上级治理者批准赞成，那么他也需要在上面签署自己的姓名。本着一直优化的原则，程序文件在使用一段时间后，还要凭证现真相形举行优化修订，以提高事情效率。公司还划定，每一版的程序文件，都要注明版次、日期实时效性，并凭证专业统一分类和编号。这样做的目的，一是尊重员工的劳动，使员工有成绩感，体现员工对企业的孝顺;二是使体例者和审查人对程序文件认真，同时也便于治理、查找和追述。

　　壳牌为什么能成为百年迈店?20世纪80-90年月，壳牌一经请3门第界著名咨询公司剖析壳牌乐成的DNA基因，得出三种说法：1.英荷式的团结使得壳牌更协调，更高效;2.科技推动;3.礼貌和公正。综合得出结论：尊重他人+科技推动。

　　壳牌用企业文化影响和改变员工的头脑，作育员工忠实和正直的事情态度，尊重他人团队意识，将企业焦点价值观融入制度，体现在员工的行为，提高员工综合素质，最终把员工作育成职业化选手，提升整个企业焦点竞争力。信托壳牌的乐成履历，关于目今hahabet企业建设天下一流企业有很好的借鉴意义。

　　本文部分图片由蔡丰提供

　　责任编辑：陈尔东