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　　中国石油河北销售“两清洁、两效劳”树模日正式启动
，实现了“效劳高标准、非油高效益、客户超体验”。

　　2016年9月25日
，在中国石油河北销售廊坊分公司廊西34加油站
，一辆白色私人车加满油
，车主许先生的妻子从加油站东侧的卫生间出来
，对丈夫说：“这里的茅厕很清洁
，跟大宾馆有一拼。”

　　2016年12月5日
，河北销售公司“两清洁、两效劳”树模日正式启动
，有64座加油站为树模日试点站
，占总体运营站数的6.9%
，并将每月的5日、15日和25日确定为全省统一的加油站“效劳树模日”
，一连推动“两效劳、两清洁”事情向纵深生长,已实现“效劳高标准、非油高效益、客户超体验”。

　　炼好内功

　　“两清洁、两效劳”
，是指加油站的“现场清洁和卫生间清洁、微笑效劳和启齿效劳”。

　　效劳是销售企业在强烈竞争的市场情形下永恒的主题。河北销售充分熟悉到
，只有起劲提高加油站现场效劳水平
，着力增强员工效劳意识和职业素质
，有用提升主顾知足度
，才华进一步推动加油站提量增效。

　　由此
，河北销售围绕“两清洁、两效劳”一直完善体制机制
，体例下发了加油站“两效劳、两清洁”专项运动实验计划。建设加油站现场检查转达机制
，通过视频抽查、现场稽察、神秘主顾暗访
，实时发明问题
，实时整改落实
，整改率抵达95%。

　　在现场清洁和卫生间清洁方面
，河北销售推广河北销售石家庄1站“三最树模岗”树立现场新形象的履历做法
，“三最树模”即工会、团支部施展自身优势
，以“效劳最优、效率最高、卫生最好”为标准
，并从各班选拔启齿效劳、微笑效劳最优异的员工上岗
，每月从班组“三最”树模岗员工中评选一名效劳明星
，给予一次性奖励
，同时安排主持一次聚会
，开展一次分享履历的特殊奖励
，为员工搭起岗位立功的平台。

　　为提升“两清洁两效劳”整体素质
，河北销售练好内功
，一直强化员工效劳培训
，先后组织客户投诉、零售非油专题培训55批次
，加入人数1.7万人次。坚持“以赛代培”
，普遍开展劳动效劳竞赛
，划分组织冰桶挑战赛4076站次
，一直增强效劳营销能力。

　　白天景点晚上亮点

　　加油站卫生间是否清洁整齐卫生
，直接关系到加油站的整体形象。为做好加油站卫生间刷新
，消除卫生死角
，抵达清洁、整齐、无异味
，河北销售廊坊公司全心选择10座靠近廊坊重点旅游目的地的沿途加油站
，由廊坊市旅游局单方出资
，刷新或新建中国石油加油站旅游卫生间
，以此改善卫生间及整体情形。

　　廊西34站作为首个被打造的旅游卫生间项目
，2016年8月建成以来
，整体外观形象面目一新
，引得司机朋侪另眼相看。旅游卫生间使用的是环保质料
，装修大方、墙洁地净、“有色无味”、治理到位;卫生间洗手池旁除了整齐摆放着洗手液和纸巾外
，还摆放着花瓶
，瓶内插着一株娇艳欲滴的玫瑰
，令人感应十分惬意。前来这里加油的客户
，对加油站“白天是景点、晚上是亮点”给予充分认可。

　　为提高加油站现场事情效率
，河北销售公司一连加大硬件设施投入
，近年来先后投入6850万元靓化外观形象。同时
，搭建以智慧加油站为主体的营销效劳平台
，完善客户治理、对外相助、便民效劳等十大功效
，富厚“7+4”内容
，即实现“油、卡、非、润、气、电、汽服”七种产品一体化供应
，一直富厚“人·车·生涯”内在
，实现“更透彻的客户感知、更周全的互联互通、更深入的智能、更卓越的效劳”
，效劳功效一连增强。

　　“两效劳”非油增

　　“现在我们加油站在岑岭时段
，都要求戴带耳麦
，这样有利于我们更好的为主顾效劳
，并且我们向主顾推介非油品时
，能感受到主顾对hahabet态度好了许多。”邯郸举世加油站小张说。

　　在微笑效劳和启齿效劳中
，河北销售公司把一样平常治理与立异细密团结起来
，划分总结归纳
，提炼出“三四五”、“三一三联”、“黄金十秒”、“三心折务”等事情要领
，增进了现场效劳效率、效劳水平双提升。河北销售邯郸举世等许多加油站
，员工开展微笑效劳专门训练
，加油员在加油岑岭时段佩带耳麦
，全天准时播放轻音乐
，用LED显示屏转动播放价钱信息等内容
，营造浓重商业气氛
，增强现场活力
，使客户享受看得见、听获得的两效劳。

　　不但云云
，在邯郸举世加油站为搞好启齿营销
，员工接纳“三启齿”的做法
，一直提高非油销售效率
，实现了非油销售跨越式生长。“三启齿”包括站司理树模引启齿
，站司理使用班前会、站例会时间亲自教学树模启齿营销办法和要点
，并带动走出去
，开发团购客户
，在节沐日等特殊时期增强促销宣传推广
，为客户列价目单、做性价比照、送货上门
，用真诚感动客户
，现在该站的非油牢靠客户数目抵达640余家。“三启齿”还包手现场巡检盯启齿
，站司理使用巡检时间
，对员工现场启齿营销效劳举行检查打分;当班班长带班加油同时
，随时督察班内员工启齿效劳情形
，征求主顾的意见和建议
，在班前会反响
，并随时举行赏罚。邯郸加油站审核赏罚接纳促启齿
，推行非油竞赛和启齿营销竞赛
，将月度薪酬总额的18%用于专项奖励
，推行重奖重罚
，实现“奖的心动、罚的心疼”。“三启齿”营销效劳事半功倍
，该站从2013年的非油收入250万元
，到2014年的302万元
，再到2015年360万元
，进入2016年油非销售同样实现一定水平的增添。

　　保定公司保北第七加油站
，一年多来凭证客户定位选择适销商品
，选择促销时机
，提高启齿营销乐成率和客户消耗体验。通过启齿效劳营销
，员工从“随意销售”到“自动推销”再到“技巧营销”
，实现了营销理念的三级跳
，效劳也由“等慢推”酿成了“找快抢”
，日均非油销售收入由原来的2000多元增添到了6000元。为利便主顾购置和便于员工推销
，保北第七加油站团结加油站销售的特色商品
，总结出“保定驴肉沧州枣
，秦皇岛海鲜特殊好;蔚县剪纸衡水画
，藁城宫灯高高挂”等特色商品推销顺口溜
，使河北地方特色商品受到主顾青睐
，非油销售收入大增。

　　在刚刚竣事的中国石油销售公司第二届加油站司理论坛上
，河北销售的“两清洁、两效劳”荣获多个奖项
，其中11名站司理划分获得功勋站司理和明星站司理称呼
，6座加油站被评为百座树模加油站
，刘运峰的“三四五”推销法、王振光的物流客户开发“三要领”划分被评为营销金点子奖。

　　责任编辑：周志霞

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